Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène évidentes, les culottes absorbantes doivent être retournées :

non portées directement sur la peau (vous pouvez les essayer par-dessus un sous-vêtement propre) ;

non lavées ;

dans leur emballage d’origine

Le produit doit être neuf, intact et propre à la revente. Les produits utilisés, lavés, incomplets ou endommagés ne seront ni échangés, ni remboursés.

2. Procédure de retour

Contactez notre service client à l’adresse suivante :
contact@laculottee.ch

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 10 jours ouvrables pour vous indiquer si votre demande est éligible. En cas de validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour et la marche à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Échange ou remboursement

Si votre retour est conforme, un échange de taille (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral sera proposé.

Le remboursement s’effectue dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit, via le même mode de paiement utilisé à l’achat.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions du Lundi au Samedi de 10h à 18h.

Contactez notre support

Consultez notre FAQ

Questions fréquentes

Une culotte absorbante est un sous-vêtement spécialement conçu pour absorber et retenir les fuites intimes, tout en restant confortable et discret au quotidien.

Elle peut être utilisée dans différentes situations de la vie d’une femme :

Pendant les règles, comme alternative ou complément aux protections menstruelles classiques.
En cas de petites fuites urinaires, par exemple après un accouchement, lors de la ménopause ou lorsque le périnée est plus relâché.
Au quotidien, lorsqu’on souhaite simplement se sentir plus sereine et protégée.

Contrairement aux protections jetables, la culotte absorbante est intégrée directement au sous-vêtement : elle absorbe l’humidité, aide à neutraliser les odeurs et permet de rester au sec plus longtemps.

Elle est particulièrement adaptée pour les fuites légères à modérées, mais ne remplace pas une protection médicale en cas d’incontinence sévère.

L’objectif est simple : offrir une solution discrète, confortable et féminine, pour permettre aux femmes de continuer leur journée en toute confiance.

La technologie utilisée dans nos tissus évite les mauvaises odeurs, à condition de bien respecter les consignes d'entretien.

Tout dépend de vous et de votre mode de vie. Si vous les portez tous les jours, nous recommandons entre 4 et 6 culottes en rotation afin d'avoir toujours une solution propre sous la main.

Vos articles sont expédiés sous 24/48h et livrés par La Poste Suisse, avec suivi, sous 4 à 7 jours ouvrés.

Consultez notre guide des tailles.

Si vous êtes entre deux tailles, optez pour la plus grande pour un confort optimal.

En cas de doute, notre service client est là pour vous aider.

Notre politique de retour vous permet de retourner les articles non portés et non lavés dans un délai de 30 jours. Contactez-nous pour obtenir des instructions détaillées.

Nos produits sont principalement fabriqués au nord du Portugal.

Toutefois, certaines matières premières spécifiques peuvent provenir d’Asie.

Nous collaborons uniquement avec des partenaires respectant nos standards de qualité, d’éthique et de conditions de travail.

Notre entrepôt est basé en Suisse, la préparation et l’expédition des commandes se fait depuis Genève. Il en est de même pour notre service client.